Unvergessliche Erlebnisse beginnen schon mit der Reservierung.

Hilton Reservierungen und Kundenservice (HRCC) bearbeitet Reservierungen für das gesamte Hilton Portfolio. Das Team deckt alle großen Kontinente und Sprachen auf der ganzen Welt ab. Darüber hinaus stehen mit dem ResMax-Cluster-Reservierungsprogramm erweiterte Service- und Reporting-Möglichkeiten zur Verfügung. Hiermit werden sämtliche Operationen für teilnehmende Inhaber und Betreiber noch effektiver und profitabler.

 

Ein globales Netzwerk

Geschäftsmann und Geschäftsfrau beim Händeschütteln

Über 3.000 hochqualifizierte und erfahrene Vertriebs- und Kundenservice-Experten kommen jährlich mit 34 Millionen Gästen in Kontakt. Mit permanentem Fokus auf Umsatzoptimierung und Kundenservice-Differenzierung bietet Hilton Reservierungen & Kundenservice unseren Inhabern einen noch stärkeren und wertvolleren Service.

Überlegener Kundenservice

Asiatische Telefonistin bietet erstklassigen Kundenservice

Hilton Reservierungen & Kundenservice erkennt die Anforderungen und Bedürfnisse von Inhabern und Gästen gleichermaßen. Mit Team-Mitgliedern, die 10 Sprachen fließend beherrschen und auf geografische „virtuelle Hotelschalter“ spezialisiert sind, kann Hilton Reservierungen & Kundenservice Gäste auf einfache Weise bei der Buchung ihres Aufenthalts in einem unserer Hotels unterstützen. Darüber hinaus steht unseren treuesten Gästen ein spezieller Hilton Honors™ Schalter zur Verfügung.

Auszeichnungen & Preise

Rezeptionsmitarbeiter hilft einem Paar beim Einchecken

Das Team von Hilton Reservierungen & Kundenservice wird regelmäßig als erstklassige Vertriebs- und Kundenserviceorganisation gewürdigt. HRCC hat den Stevie’s Award 2009 als „Best Customer Service Team“ (Bestes Kundenservice-Team) und als „Best Customer Service Complaints Team“ (Bestes Team im Bereich Kundenreklamationen) erhalten. 2010 hat es den „People’s Choice Stevie’s Award“ für den besten Kundenservice gewonnen. Der American Customer Satisfaction Index 2011 hat den höchsten durchschnittlichen Zufriedenheitswert unter Hotelketten an Hilton vergeben – das dritte Jahr in Folge, in dem wir den besten Wert bei dieser Umfrage erzielt haben.

Das Programm ResMax™

Frau betätigt Rezeptionsglocke

Ein hochwertiger Reservierungsservice, der einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil für Inhaber und Betreiber darstellt. Durch die Übertragung von Anrufen zur Direktreservierung bei einem Hotel zu unserem speziell geschulten ResMax-Team können Inhaber Gästen noch besseren Service bieten und gleichzeitig von HRCCs nachgewiesener Erfolgsbilanz und fortschrittlichen Berichten und Metriken profitieren.

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